お問い合わせフォーム

ジェムソフトでは、誠に勝手ながら 2020年8月14日、17日 を 夏季休業期間 とさせていただきます。

※休業期間と連続する土日祝日のサポートはお休みです(平素に同じ)
※連続する休業期間：2020.8.14（金）～ 2019.8.17（月）

その間のサポートセンターの運営は次の通りになります。
・製品登録などご利用開始までのお問合せ ⇒ 回答いたします
・製品の操作方法など技術的なお問合せ ⇒ 営業開始日以降に順次回答いたします

なお、期間中は通常よりも回答に時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

ご利用の皆様には、大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

＜確実に連絡を取れるように＞

弊社では、正規ユーザー様からのお問い合わせには必ず返信することをポリシーとしています。
以下のような場合にメールが届かないとお叱りを受けることがありますが、
ご連絡不可能な場合には対応いたしかねます。

メールが届かない例

  • お客様が入力したメールアドレスに誤りがある
  • お客様の受信サーバーの空き容量が不足している
  • お客様の迷惑メールフィルタ関連の設定により迷惑メールフォルダに入っていて、
    受信したことに気がつかない

この為、電話番号の入力を必須 とさせていただいております。
※電話番号は、メールで連絡が取れない場合に連絡に使用します。その他の用途には利用しません。
　電話でご利用可能なメールアドレスをお伺いします。電話で製品の技術サポートは行いません。

サポートポリシーとお問い合わせについて

  • 弊社規定の休日・土日祝日・年末年始 を除き、営業時間中（10:00～17:00）に、順番に、速やかに返信いたします
  • ご購入者様からのメールの全てに返信しています。
    過去、幾万のメールに誠心誠意応えて参りました。今後もそれは変わりません。
  • お問い合わせ時には、入力したメールアドレスに誤りがないか、送信前にもう一度ご確認ください。
  • 電話番号の入力について
    • 2020年4月より、電話番号を必須入力をしました
      　・スパム増加への対策のため
      　・メールアドレスの入力誤りなどのトラブルにより、お客様に返信できないケースが増えているため
    • 返信はメールで行います。メールで連絡の取れない場合、電話から連絡をします。その他の用途には利用しません。
      ※電話でご利用可能なメールアドレスをお伺いします。電話で製品の技術サポートは行いません。
  • お問い合わせの際にご注意いただきたいこと
    • サポート側で状態を把握できるよう、お困りの内容をできるだけ詳しくお知らせ下さい
    • ご利用の機器やディスクの詳細もお書き下さい
    • ご連絡いただける情報が多いほど、問題解決の近道になります

＜製品登録できない場合＞

  • 製品登録には「製品登録コード」を使用します。
    • ジェムソフトストア（store.gemsoft.jp）以外の販売店からご購入場合：
      ご購入製品に同梱の「シリアル番号」は「製品登録コード」の引き換え券です。
      当サイトで「シリアル番号認証」後に「製品登録コード」がお手元に届きます。（シリアル番号認証ページを開く）
  • 製品案内でもお知らせしていますように、製品登録にはインターネット接続が必要です
  • 以下製品は登録手続きが異なります。リンク先のガイドをお読み下さい
  • お問い合わせの際は、シリアル番号 または 製品登録コード をお知らせ下さい
  • 弊社規定の休日・土日祝日・年末年始 を除き、営業時間（10:00～17:00）に、順番に、速やかに返信いたします

＜製品使用のご不明点＞

お問合わせ前に以下をご確認ください。

  • 最新版の製品をご使用ください。
  • お問い合わせ前にFAQとユーザーガイドに解決方法が載っていないかをご確認ください。（サポートセンター）
  • 上記を行っても問題が解決しない場合は、以下のお問い合わせフォームよりサポート宛ご連絡下さい。 弊社規定の休日/土日/祝祭日・年末年始 を除き、営業時間（10:00～17:00）に、順番に、速やかに返信いたします。

＜Video to DVD 2、フォトムービースタジオ6 シリーズの場合は＞

トランスゲート サポートチーム がサポート対応します。

  • Video to DVD 2
  • Photo Movie Studio 6、Photo Movie Studio 6 Pro、Photo Movie Studio 6 Wedding
  • これら 4製品は、次のメールアドレス宛にお問合せください。
このページには直接アクセスできません。
※お問合わせフォームから入力されました個人情報は、プライバシーポリシーに従って管理されます。